Wenn du eine Zahlung mit itsme bestätigst, verwenden wir die itsme-App nur, um deine Identität zu überprüfen.
Die eigentliche Zahlung wird immer von deiner Bank verarbeitet.

Was bedeutet das?

itsme dient ausschließlich als Authentifizierungsdienst: wir stellen sicher, dass du die Zahlung selbst bestätigst.
Die Transaktion (die Abbuchung des Betrags) erfolgt vollständig über deine Bank.

Wenn du die itsme-Aktion bestätigt hast, aber der Betrag nicht von deinem Konto abgebucht wurde, kann das bedeuten:

• die Zahlung wurde von der Bank noch nicht verarbeitet, oder

• es gab ein technisches Problem bei der Bankverarbeitung.

Was kannst du tun?

Wende dich an den Kundendienst deiner Bank.
Dort kann überprüft werden, warum die Zahlung nicht ausgeführt wurde.

Tipp: Notiere dir Datum und Uhrzeit, zu denen du die Zahlung mit itsme bestätigt hast. Das hilft deiner Bank bei der Nachverfolgung.

Wichtig

itsme hat keinen Zugriff auf dein Konto und führt keine Zahlungen durch.
Wir kümmern uns ausschließlich um die sichere Bestätigung deiner Identität. Sobald du die Aktion genehmigst, übernimmt deine Bank den weiteren Ablauf.