Was tun, wenn ich meinen itsme®-Code vergessen habe?

Falls Sie ein neues Handy haben und die itsme-App auf diesem Gerät wieder aktivieren möchten, folgen Sie bitte diesen Anweisungen. Wir empfehlen immer, die aktuelle itsme-Version, zuerst zu entfernen und dann eine neue Version über dem App/Play Store herunterzuladen. Auf diese Weise haben Sie immer die neueste Version der App itsme

Haben Sie Ihr itsme-Konto mit einer belgischen eID oder Bank erstellt?

Falls Ihr Konto über die Bank angelegt wurde, dann können Sie Ihr Konto sowohl über diese Bank als auch mit Ihrer eID wieder aktivieren. Wenn Ihr Konto mit Ihrer eID aktiviert wurde und keine Bank verbunden wurde, dann sind Sie verpflichtet, Ihr Konto über die eID zu re-aktivieren.

Belfius/BNPPF/Hello Bank/Fintro/KBC/CBC/ING

Um Ihr Konto über einer dieser Banken wieder zu aktivieren, müssen Sie nur die itsme App öffnen und Ihre Bank aus der ‘Liste der Banken’ wählen. Sie werden dann zur Mobile-Banking-App (Belfius und KBC/CBC) oder zu ihrer mobilen Website (BNPPF/Hello Bank/Fintro/ING) weitergeleitet, wo Sie den Vorgang fortsetzen können. Bitte berücksichtigen Sie, dass für die Re-Aktivierung über Belfius und KBC/CBC deren Mobile-Banking-App auf Ihrem Handy installiert und aktiviert sein muss.

eID

Jeder itsme-Benutzer kann sein Konto mit der eID re-aktivieren, ungeachtet der gewählten Aktivierungsmethode

Um mit der eID wieder zu aktivieren, müssen Sie zunächst Ihr itsme-Konto komplett sperren.

Sie können Ihr itsme®-Account auf der itsme®-Website blockieren: https://my.prd.itsme.be/block

Geben Sie Ihre Handynummer und Ihren Vorname(n) ein. Wichtig: Die Schreibweise Ihres Vorname(n) muss mit der Schreibweise auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen.
Bestätigen Sie, dass Sie Ihr itsme®-Account blockieren möchten.
Ihr Account ist sicher blockiert worden.

Jetzt können Sie Ihr Konto mit Ihre eID auf unserer Website wieder freigeben:

Besuchen Sie unsere Website: https://my.prd.itsme.be/unblock (vorzugsweise mit Google Chrome)
Geben Sie Ihre Handynummer (ohne ‘0’) ein und bestätigen Sie, dass Sie kein Roboter sind
Laden Sie das Connective-Plugin herunter, sofern es nicht bereits auf dem PC installiert wurde
Schließen Sie Ihren eID-Kartenleser an und legen Sie Ihre eID-Karte in den Leser
Geben Sie den PIN-Code Ihrer eID ein
Überprüfen Sie Ihre eID-Kartennummer, akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf "Weiter".
Auf dem Bildschirm wird ein Token (6 Zeichen) angezeigt
Befolgen Sie nun diese Schritte in der itsme-App (auf Ihrem Handy):
Geben Sie Ihre Handynummer ein
Geben Sie Ihren Token ein (6 Zeichen)
Geben Sie den 5-stelligen Code ein, den Sie per SMS erhalten haben
Wählen Sie Ihren eigenen 5-stelligen Code und bestätigen Sie nog einmal
Fahren Sie fort, bis Ihr Vorname auf dem Bildschirm angezeigt wird - Ihr Konto ist aktiv und einsatzbereit.

Fehlermeldung 9038 nach erneuter Aktivierung?

Sollten Sie am Ende des Verfahrens "Re-aktivieren Sie Ihr Konto" die Fehlermeldung -9038 erhalten, bedeutet dies, dass Ihre itsme App, nach einem Smartphone-Wechsel, nicht vollständig installiert wurde.Um dies zu beheben, entfernen Sie bitte erneut die itsme-App und installieren Sie sie wieder aus dem Store. Re-aktivieren Sie das itsme-Konto, indem Sie die zuvor beschriebenen Schritte befolgen, und Sie werden diese Fehlermeldung nicht mehr erhalten.

Haben Sie Ihr itsme-Konto mit einer niederländischen ID erstellt?

Dann sperren Sie Ihr Konto

Sie können Ihr itsme®-Account auf der itsme®-Website blockieren: https://my.prd.itsme.be/block

Geben Sie Ihre Handynummer und Ihren Vorname(n) ein. Wichtig: Die Schreibweise Ihres Vorname(n) muss mit der Schreibweise auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen.
Bestätigen Sie, dass Sie Ihr itsme®-Account blockieren möchten.
Ihr Account ist sicher blockiert worden.

Ihr Konto freischalten

Laden Sie die itsme-App herunter und geben Sie Ihre Handynummer ein
Wählen Sie das Land Ihres Personalausweises > "Niederlande".
Wählen Sie Ihren Identitätsnachweis aus. Mit diesem Schritt werden die Identitätsdaten digitalisiert. Mit Hilfe des eingebauten Scanners und der Kamera entziffert die itsme-App den Code (Maschinenlesbare Zone), der sich auf Ihrer eID oder Ihrem Reisepass befindet. Diese lange Zeichenfolge, die den Familiennamen, den Vornamen und eine ganze Reihe von Zacken "<<<<<<" enthält, ermöglicht es der App, die im Ausweis enthaltenen Daten, zu scannen und zu registrieren.
Im nächsten Schritt wird das ID-Dokument an die Rückseite des Handys gehalten. Für ein paar Sekunden - nicht länger. Das ist die Zeit, die die App braucht, um mit Hilfe der NFC-Technologie die ID-Daten und das Paßfoto zu identifizieren. Zu diesem Zeitpunkt hat itsme, die in der eID oder dem Reisepass gespeicherten Informationen sowie deren Gültigkeit, zur Kenntnis genommen.
Dieser Schritt überprüft, ob die Person, die das Verfahren durchläuft, tatsächlich der Besitzer des betreffenden ID-Dokuments ist. Dazu wird die Person gebeten, das Handy vor das Gesicht zu halten, als ob sie ein Selfie machen würde. Aber es geht nicht darum, ein Foto zu machen. Nein, die Technologie überprüft jetzt das Gesicht, das sie sieht, mit dem Gesicht auf der eID oder dem Reisepass (Liveness Check).
Sie erhalten jetzt eine 5-stellige Geheimzahl per SMS. Geben Sie den Code in Ihrer App ein.
Wählen Sie Ihre 5-stellige itsme -Code und bestätigen Sie + aktivieren Sie - Fingerabdruck - Face ID, falls Sie möchten

Wie können wir Ihnen helfen?