Haben Sie ein neues Smartphone oder möchten Sie die App wieder aktivieren, nachdem Sie sie gelöscht oder gesperrt haben? Dann lesen Sie die folgenden Schritte unten*:
*Bitte beachten Sie: Haben Sie jetzt eine andere Handynummer? Dann lesen Sie hier, was Sie tun müssen: Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?
Haben Sie Ihr itsme®-Konto mit einer belgischen eID oder Bankkarte* erstellt?
Sie können Ihr Konto über BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank oder Fintro reaktivieren, sofern die Bank Ihre eID-Karte gelesen hat.
Um über diese Banken zu reaktivieren, öffnen Sie einfach Ihre itsme®-App und wählen Sie Ihre Bank aus der Liste der Banken aus. Sie werden dann zur Mobile-Banking-App der Bank (Belfius und KBC/CBC) oder zu deren mobiler Website (BNPPF/Hello Bank/Fintro) weitergeleitet, wo Sie das erforderliche Verfahren fortsetzen können.
Um Ihr Konto über die eID-Karte zu reaktivieren, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Besuchen Sie unsere Website: https://my.prd.itsme.be/unblock (vorzugsweise mit Google Chrome)
- Geben Sie Ihre Handynummer (ohne ‘0’) ein und bestätigen Sie, dass Sie kein Roboter sind
- Laden Sie das Connective-Plugin herunter, sofern es nicht bereits auf dem PC installiert wurde
- Schließen Sie Ihren eID-Kartenleser an und legen Sie Ihre eID-Karte in den Leser
- Geben Sie den PIN-Code Ihrer eID ein
- Überprüfen Sie Ihre eID-Kartennummer, akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf "Weiter".
- Auf dem Bildschirm wird ein Token (6 Zeichen) angezeigt
- Befolgen Sie nun diese Schritte in der itsme-App (auf Ihrem Handy):
- Geben Sie Ihre Handynummer ein
- Geben Sie Ihren Token ein (6 Zeichen)
- Geben Sie den 5-stelligen Code ein, den Sie per SMS erhalten haben
- Wählen Sie Ihren eigenen 5-stelligen Code und bestätigen Sie nog einmal
- Fahren Sie fort, bis Ihr Vorname auf dem Bildschirm angezeigt wird
Ihr Konto ist wieder einsatzbereit!