Was bedeutet Fehlercode 001-0321?
Dieser Fehler erscheint, wenn du versuchst, eine Handynummer in deinem itsme-Konto zu registrieren oder zu ändern, aber diese Nummer ist bereits mit einem anderen itsme-Profil verbunden.
Warum passiert das?
Es gibt zwei mögliche Gründe:
- Dein Mobilfunkanbieter hat die Nummer neu vergeben, nachdem sie zuvor gelöscht wurde. Sie könnte noch mit dem alten itsme-Konto des vorherigen Besitzers verknüpft sein.
- Die Nummer wurde nie gelöscht, sondern innerhalb der Familie oder unter Freunden weitergegeben und ist daher noch mit einem anderen Profil verbunden.
Was ist die Lösung?
Aus Sicherheitsgründen kann nur ein itsme-Mitarbeiter das alte Konto entfernen. Du musst nachweisen, dass die Nummer jetzt dir gehört.
Was musst du tun?
- Kontaktiere den itsme-Helpdesk.
- Sende einen Nachweis, dass die Nummer dir gehört. Zum Beispiel:
- Ein Screenshot deiner Handy-Einstellungen, auf dem deine Nummer sichtbar ist.
- Ein aktuelles Dokument deines Mobilfunkanbieters mit deinem Namen und der Nummer.
Sobald der Nachweis geprüft wurde, wird das alte Konto gelöscht und du kannst die Nummer neu registrieren.