Einige Nutzer sehen eine Fehlermeldung in der mobilen App:
- iPhone (iOS): Fehlercode 029‑3104
- Android: Fehlercode 021‑3104
Dieses Problem betrifft nur eine kleine Nutzergruppe und hängt mit einem früheren App‑Update zusammen.
Was ist die Ursache?
Bei einem früheren Update wurde die automatische Bereinigung nicht korrekt ausgeführt.
Dadurch sind veraltete Sicherheitsschlüssel auf dem Gerät geblieben.
Dadurch sind veraltete Sicherheitsschlüssel auf dem Gerät geblieben.
Diese verhindern eine korrekte Anmeldung in der App und führen zur Fehlermeldung.
So behebst du das Problem
- Öffne die App
- Gehe zu Einstellungen > Sicherheit und Datenschutz
- Deaktiviere die biometrische Anmeldung (Face ID / Touch ID / Fingerabdruck)
- Schließe die App vollständig
- Öffne die App erneut
- Aktiviere die biometrische Anmeldung wieder
Die App erstellt nun neue Sicherheitsschlüssel und entfernt automatisch de oude.