Meldung
Die itsme®-App meldet, dass sie gesperrt wurde, weil auf deinem Gerät möglicherweise Schadsoftware (Malware) erkannt wurde.
Warum passiert das?
itsme überprüft die Sicherheit deines Geräts. Wird ein Risiko erkannt, wird der Zugriff gesperrt, um deine Daten zu schützen.
Was kannst du tun?
Option 1: Lass dein Gerät überprüfen
Wende dich an:
- Den Hersteller deines Geräts oder ein autorisiertes Servicecenter
- Eine Handy-Reparaturwerkstatt
Dort kann dein Gerät überprüft werden und du erhältst entsprechende Empfehlungen.
Option 2: Überprüfe dein Gerät selbst
- Entferne Apps, denen du nicht vertraust
- Prüfe, ob dein Gerät gerootet oder gejailbreakt ist
- Aktualisiere dein Betriebssystem
- Verwende eine vertrauenswürdige Sicherheits-App
Option 3: Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn nichts anderes hilft, setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
⚠️ Achtung: Dabei werden alle Daten auf deinem Gerät gelöscht. Erstelle vorher unbedingt eine Sicherungskopie. ⚠️
Wichtig
Dieses Problem hängt mit deinem Gerät zusammen. Der Kundendienst kann es nicht aus der Ferne beheben.
Hast du weiterhin Probleme?
Kontaktiere itsme oder den Hersteller deines Geräts.