Chez itsme, votre sécurité numérique et votre vie privée sont notre priorité. Mais il est aussi important que vous restiez vigilant. Dans cette FAQ, nous répondons aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation sécurisée de l'app itsme.

1. Quelqu’un peut-il utiliser mon itsme à ma place ?

Non, pas sans votre collaboration. Chaque action via itsme demande toujours :

• Votre code PIN personnel, ou
• Votre empreinte digitale ou reconnaissance faciale (si activée).

Sans cette confirmation, itsme ne fonctionne pas. Veillez donc à :

• Ne jamais partager votre code PIN, même pas avec votre famille ou des "employés soi-disant officiels".
• Protéger votre appareil avec un bon verrouillage d’écran.

2. Et si quelqu’un m’appelle pour confirmer une action via itsme ?

Ne le faites jamais. Des criminels se font parfois passer pour une banque, une autorité ou la police. Ils vous demandent alors de confirmer quelque chose via itsme pour "résoudre un problème".

• Raccrochez immédiatement.
• Ne confirmez jamais une action que vous n’avez pas initiée vous-même.

Souvenez-vous : itsme ne vous appellera jamais, ni par SMS ni par e-mail pour demander une action.

3. Comment savoir si une demande via itsme est sûre ?

Vérifiez toujours :

• D’où provient la demande, par exemple, un site officiel du gouvernement ou d’une banque.
• Le contenu de la demande dans l’app itsme, vous voyez qui demande quoi (connexion, signature, etc.).
• Que le nom de domaine est correct (par ex. www.myminfin.be est authentique, www.myminfin-be.net ne l’est pas).

4. Que puis-je faire moi-même pour rester en sécurité ?

• Choisissez un code PIN unique et solide pour itsme.
• Utilisez les données biométriques si possible (empreinte, reconnaissance faciale).
• N’installez jamais d’applications en dehors des magasins officiels.
• Ne cliquez pas sur des liens suspects dans des SMS ou e-mails.
• Gardez votre appareil à jour avec les dernières mises à jour de sécurité.

5. Je pense que mon itsme a été utilisé à mon insu. Que faire ?

Contactez-nous immédiatement via le formulaire officiel d’assistance itsme, ou via votre banque ou Card Stop si cela concerne une opération financière. Nous examinons chaque cas et pouvons bloquer temporairement votre compte si nécessaire.