Lorsque vous validez un paiement avec itsme, nous utilisons votre app itsme uniquement pour vérifier votre identité.
Le paiement lui-même est toujours traité par votre banque.

Que signifie cela ?

itsme agit uniquement comme authentificateur : nous confirmons que c’est bien vous qui autorisez le paiement.
La transaction (le débit du montant) est entièrement gérée par la banque.

Si vous avez validé l’action itsme mais que le montant n’a pas été débité, cela peut signifier que :

• le paiement n’a pas encore été traité par la banque, ou

• un problème technique s’est produit lors du traitement bancaire.

Que faire ?

Contactez le service client de votre banque.
Ils pourront vérifier pourquoi le paiement n’a pas été exécuté.

Astuce : notez la date et l’heure à laquelle vous avez validé le paiement avec itsme. Cela aidera votre banque à le retrouver plus facilement.

Important

itsme n’a aucun accès à votre compte et ne traite aucun paiement.
Nous assurons uniquement la vérification sécurisée de votre identité. Une fois l’action confirmée, la suite du processus se déroule entièrement via votre banque.