Suite à un changement de smartphone ou à une réactivation de l'application itsme®, vous pouvez effectuer les procédures suivantes. Nous vous conseillons de d'abord de supprimer l'application itsme® avant de la réinstaller. De cette manière, vous aurez la dernière version en date.

Avez-vous créé votre compte itsme® avec une carte d’identité eID ou une carte de banque belge ?

Si vous avez créé votre compte à l'aide de votre carte de banque, vous pouvez le réactiver par ce biais ou bien par eID. Si votre compte a été créé par eID, vous ne pouvez le réactiver que par eID.  

Belfius/BNPPF/Hello Bank/Fintro/KBC/CBC/ING

Afin de réactiver votre compte itsme® par une de ces banques, il suffit d'ouvrir l'application itsme® sur votre smartphone et d'y choisir l'une d'elles dans la liste des banques proposées. Vous serez alors redirigé vers l'application mobile (Belfius et la KBC/CBC) ou le site web mobile (BNPPF/Hello Bank/Fintro) où vous devrez y effectuer la procédure demandée. Important : dans le cas de Belfius et de la KBC/CBC, leurs applications mobiles doivent avoir été, au préalable, activées. Une fois la procédure finalisée, votre compte itsme® sera réactivé et votre application de nouveau fonctionnelle.

eID

Il est possible de réactiver son compte itsme® par eID, indépendamment du partenaire par lequel il a été créé. Pour réactiver votre compte par eID, il faut d'abord le bloquer. Si votre compte est déjà bloqué, vous pouvez sauter cet étape.

Vous pouvez bloquer votre compte sur le site d'itsme®: https://my.prd.itsme.be/block

• Indiquez votre numéro de téléphone et votre prénom(s). Attention, votre prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.
• Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme®.
• Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms).

*Remarque: si vous avez un message d'erreur, veuillez vérifier les données introduites. Il est possible que votre compte soit déjà bloqué et, dans ce cas, veuillez donc suivre les étapes de réactivation.

Ensuite vous pouvez réactiver votre compte avec eID sur notre site: 

• Ouvrez la page : https://my.prd.itsme.be/unblock
• Introduisez votre numéro de téléphone (sans le  zéro +32 477112233) et indiquez que vous n’êtes pas un robot
• Vérifiez vos données et cliquez sur « Réactiver mon compte ». Téléchargez le plug-in Connective, sauf si celui-ci est présent sur votre ordinateur
• Connectez votre lecteur de cartes et insérez votre carte eID
• Indiquez le code PIN de votre carte eID
• Validez vos données d’identité en cochant la case « J'accepte » et en cliquant sur « Continuer ». 
• Prenez note du token (à 6 caractères)
• Ouvrez l’application itsme® (sur votre smartphone) et introduisez votre numéro de téléphone
• Introduisez le token (6 caractères)
• Introduisez le code à 5 chiffres reçu par SMS
• Créez et confirmez votre code itsme® à 5 chiffres 

Erreur -9038 après la réactivation?

Si vous recevez un message d'erreur -9038 sur votre iPhone (iOS) suite à la réactivation de votre compte itsme, cela signifie que la version de l'application itsme® installée n'est pas à jour.

La solution est de la supprimer et de la réinstaller afin que vous ayez donc la dernière version en date. Vous devrez ensuite réactiver votre compte et vous n'aurez plus ce message d'erreur.

Avez-vous créé votre compte itsme® avec une document d’identité néerlandais ?

Bloquer votre compte

Vous pouvez bloquer votre compte sur le site d'itsme®: https://my.prd.itsme.be/block

• Indiquez votre numéro de téléphone et votre prénom(s). Attention, votre prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.
• Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme®.
• Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms)

*Remarque: si vous avez un message d'erreur, veuillez vérifier les données introduites. Il est possible que votre compte soit déjà bloqué et, dans ce cas, veuillez donc suivre les étapes de réactivation.

Réactiver votre compte

• Téléchargez l’app itsme® et introduisez votre numéro de téléphone.
• Choisissez le pays de provenance de votre document d’identité (ID) > "Pays-Bas"
• Choisissez votre document d’identité (ID). Cette étape sert à numériser vos données d’identité. En utilisant le scanner ou la caméra intégré de votre smartphone, l’app itsme® déchiffrera le code  apparaissant sur votre ID ou passeport ("Machine Readable Zone"). Cette longue succession de caractères laquelle comporte vos nom de famille, prénom et une série de chevrons ‘<<<<<<’, active l’app pour scanner et enregistrer les données incluses dans votre document ID.
• L’étape suivante consiste à positionner votre document d'identité sur la face arrière de votre smartphone. Juste pendant quelques secondes – pas plus. Il s’agit du temps nécessaire à l’app pour utiliser la technologie NFC afin d’identifier vos données d’identité et la photo. A ce stade, itsme® a pris connaissance des informations enregistrées sur votre document d'identité, tout comme de la validité du document.
• Cette étape consiste à établir si le document d'identité en question vous appartient bien. Veuillez positionner votre visage en regardant votre smartphone comme si vous preniez “selfie”. Cette étape ne consiste pas à prendre une photo, mais la technique élaborée permet la comparaison entre votre visage et celle sur votre document d'identité. (liveness check).
• Vous recevrez un sms avec un code de vérification (5 chiffres) que vous devez introduire dans l’app.
• Choisissez votre code itsme® à 5 chiffres et confirmez + activez la reconnaissance faciale (face ID) ou celle par empreinte digitale (touch ID), selon votre préférence.