Suite à un changement de smartphone ou à une réactivation de l'application itsme®, vous pouvez effectuer les procédures suivantes. Nous vous conseillons de d'abord de supprimer l'application itsme® avant de la réinstaller. De cette manière, vous aurez la dernière version en date.

Avez-vous créé votre compte itsme® avec une carte d’identité eID ou une carte de banque belge ?

Si vous avez créé votre compte à l'aide de votre carte de banque, vous pouvez le réactiver par ce biais ou bien par eID. Si votre compte a été créé par eID, vous ne pouvez le réactiver que par eID.  

Belfius/BNPPF/Hello Bank/Fintro/KBC/CBC/ING

Afin de réactiver votre compte itsme® par une de ces banques, il suffit d'ouvrir l'application itsme® sur votre smartphone et d'y choisir l'une d'elles dans la liste des banques proposées. Vous serez alors redirigé vers l'application mobile (Belfius et la KBC/CBC) ou le site web mobile (BNPPF/Hello Bank/Fintro) où vous devrez y effectuer la procédure demandée. Important : dans le cas de Belfius et de la KBC/CBC, leurs applications mobiles doivent avoir été, au préalable, activées. Une fois la procédure finalisée, votre compte itsme® sera réactivé et votre application de nouveau fonctionnelle.

eID

Il est possible de réactiver son compte itsme® par eID, indépendamment du partenaire par lequel il a été créé.

• Ouvrez la page : https://my.prd.itsme.be/unblock
• Introduisez votre numéro de téléphone (sans le  zéro +32 477112233) et indiquez que vous n’êtes pas un robot
• Vérifiez vos données et cliquez sur « Réactiver mon compte ». Téléchargez le plug-in Connective, sauf si celui-ci est présent sur votre ordinateur
• Connectez votre lecteur de cartes et insérez votre carte eID
• Indiquez le code PIN de votre carte eID
• Validez vos données d’identité en cochant la case « J'accepte » et en cliquant sur « Continuer ». 
• Prenez note du token (à 6 caractères)
• Ouvrez l’application itsme® (sur votre smartphone) et introduisez votre numéro de téléphone
• Introduisez le token (6 caractères)
• Introduisez le code à 5 chiffres reçu par SMS
• Créez et confirmez votre code itsme® à 5 chiffres 

Avez-vous créé votre compte itsme® avec une document d’identité néerlandais ?

Réactiver votre compte

• Téléchargez l’app itsme® et introduisez votre numéro de téléphone.
• Choisissez le pays de provenance de votre document d’identité (ID) > "Pays-Bas ou Luxembourg"
• Choisissez votre document d’identité (ID). Cette étape sert à numériser vos données d’identité. En utilisant le scanner ou la caméra intégré de votre smartphone, l’app itsme® déchiffrera le code  apparaissant sur votre ID ou passeport ("Machine Readable Zone"). Cette longue succession de caractères laquelle comporte vos nom de famille, prénom et une série de chevrons ‘<<<<<<’, active l’app pour scanner et enregistrer les données incluses dans votre document ID.
• L’étape suivante consiste à positionner votre document d'identité sur la face arrière de votre smartphone. Juste pendant quelques secondes – pas plus. Il s’agit du temps nécessaire à l’app pour utiliser la technologie NFC afin d’identifier vos données d’identité et la photo. A ce stade, itsme® a pris connaissance des informations enregistrées sur votre document d'identité, tout comme de la validité du document.
• Cette étape consiste à établir si le document d'identité en question vous appartient bien. Veuillez positionner votre visage en regardant votre smartphone comme si vous preniez “selfie”. Cette étape ne consiste pas à prendre une photo, mais la technique élaborée permet la comparaison entre votre visage et celle sur votre document d'identité. (liveness check).
• Vous recevrez un sms avec un code de vérification (5 chiffres) que vous devez introduire dans l’app.
• Choisissez votre code itsme® à 5 chiffres et confirmez + activez la reconnaissance faciale (face ID) ou celle par empreinte digitale (touch ID), selon votre préférence.