Vous avez un nouveau smartphone, ou vous souhaitez réactiver l'application après l'avoir supprimée ou bloquée ? Alors lisez les étapes suivantes ci-dessous* :
*Note : vous avez maintenant un autre numéro de téléphone portable ? Alors lisez ici ce que vous devez faire : Comment puis-je changer mon numéro de téléphone ?
Avez-vous créé votre compte itsme® avec une eID ou une carte bancaire belge* ?
Vous pouvez réactiver votre compte auprès de la BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank ou Fintro, à condition que la banque ait lu votre carte eID.
Pour réactiver via ces banques, il suffit d'ouvrir votre application itsme® et de choisir votre banque dans la liste des banques. Vous serez alors dirigé vers l'application mobile banking de la banque (Belfius et KBC/CBC) ou vers son site web mobile (BNPPF/Hello Bank/Fintro) où vous pourrez poursuivre la procédure nécessaire.
Pour réactiver votre compte via la carte eID, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez la page : https://my.prd.itsme.be/unblock
- Introduisez votre numéro de téléphone (sans le zéro +32 477112233) et indiquez que vous n’êtes pas un robot
- Vérifiez vos données et cliquez sur « Réactiver mon compte ». Téléchargez le plug-in Connective, sauf si celui-ci est présent sur votre ordinateur
- Connectez votre lecteur de cartes et insérez votre carte eID
- Indiquez le code PIN de votre carte eID
- Validez vos données d’identité en cochant la case « J'accepte » et en cliquant sur « Continuer ».
- Prenez note du token (à 6 caractères)
- Ouvrez l’application itsme® (sur votre smartphone) et introduisez votre numéro de téléphone
- Introduisez le token (6 caractères)
- Introduisez le code à 5 chiffres reçu par SMS
- Créez et confirmez votre code itsme® à 5 chiffres
Votre compte est à nouveau prêt à être utilisé !