Votre compte est actif ? Dans ce cas, vous pouvez facilement changer votre numéro de téléphone dans votre application itsme®. Voici comment procéder :
- Ouvrez votre application itsme® et allez dans le menu (en haut à droite ou à gauche, selon votre appareil).
- Allez dans "mes détails" et modifiez votre numéro de téléphone.
- Suivez les étapes et confirmez-le.
Si votre application itsme n'est pas active: vous devez nous contacter afin qu'un membre de notre équipe d'assistance puisse réinitialiser votre compte. Suivez ces étapes :
- Remplissez ce formulaire web. Choisissez la catégorie "modifier mes coordonnées", puis "modifier le numéro de téléphone". Saisissez votre ancien et votre nouveau numéro de téléphone. Vous ne vous souvenez pas de l'ancien numéro ? Indiquez alors le numéro de carte de votre eID.
- Après un e-mail de confirmation de notre équipe, vous devez réinstaller votre compte itsme®. Faites-le avec l'eID ou via votre banque (suivez les étapes dans l'application).