Que signifie ce code d'erreur ?
Ce message s’affiche lorsque vous essayez d’enregistrer ou de modifier un numéro de GSM dans votre compte itsme, mais que ce numéro est déjà lié à un autre profil itsme.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Deux raisons possibles :
- Le numéro a été réattribué par votre opérateur après avoir été annulé. Il peut encore être associé à l’ancien compte itsme du précédent utilisateur.
- Le numéro n’a jamais été annulé, mais a été transmis via des proches et est donc déjà lié à un autre profil.
Quelle est la solution ?
Pour des raisons de sécurité, seul un collaborateur itsme peut supprimer l’ancien compte. Vous devez prouver que le numéro vous appartient désormais.
Que devez-vous faire ?
- Contactez le service d’assistance itsme.
- Joignez une preuve que le numéro est bien à vous, comme :
- Une capture d’écran des réglages de votre téléphone où le numéro est visible.
- Un document récent de votre opérateur avec votre nom et le numéro.
Une fois la preuve vérifiée, le compte sera supprimé et vous pourrez enregistrer le numéro.