Pourquoi est‑ce que je vois ce message d’erreur lorsque je veux me connecter avec itsme ?
Ce message apparaît lorsque le document d’identité lié à votre compte itsme est périmé.
Vous ne pouvez alors plus vous connecter à des sites comme Mon Profil Citoyen, Helena ou d’autres services du gouvernement flamand.
Vous ne pouvez alors plus vous connecter à des sites comme Mon Profil Citoyen, Helena ou d’autres services du gouvernement flamand.
Comment résoudre ce problème ?
Vous devez mettre à jour vos données itsme avec votre carte d’identité eID valide.
Cela peut se faire facilement via NFC dans l’app itsme.
De quoi avez‑vous besoin ?
- Un smartphone avec NFC
- Votre carte eID
Comment faire ?
- Ouvrez l’app itsme
- Allez dans Mon compte → Mes données → Mon document d’identité
- Sélectionnez Données plus à jour ? En savoir plus
- Scannez le code structuré de votre carte eID
- Placez votre carte eID à l’arrière du smartphone (zone NFC)
- L’app lit votre carte et met automatiquement vos données à jour
Votre smartphone n’a pas de NFC ?
Vous pouvez alors mettre vos données à jour via :
- le site web itsme, ou
- un Bancontact CASH‑point
Puis‑je signaler un changement d’adresse via NFC ?
Non. Un changement d’adresse doit se faire via :
- le site web itsme, ou
- un Bancontact CASH‑point