Certains utilisateurs voient un message d’erreur dans l’application mobile :
- iPhone (iOS) : code d’erreur 029‑3104
- Android : code d’erreur 021‑3104
Ce problème ne concerne qu’un nombre limité d’utilisateurs et est lié à une ancienne mise à jour de l’application.
Quelle est la cause ?
Lors d’une mise à jour précédente, le nettoyage automatique ne s’est pas fait correctement.
Des clés de sécurité obsolètes sont donc restées sur l’appareil.
Des clés de sécurité obsolètes sont donc restées sur l’appareil.
Ces clés empêchent l’application de s’authentifier correctement, ce qui provoque l’erreur.
Comment résoudre le problème
- Ouvrez l’application
- Allez dans Paramètres > Sécurité et confidentialité
- Désactivez la vérification biométrique (Face ID / Touch ID / empreinte digitale)
- Fermez complètement l’application
- Rouvrez l’application
- Réactivez la vérification biométrique
L’application crée alors de nouvelles clés de sécurité et supprime les anciennes.