Notification
L’application itsme® indique qu’elle est bloquée parce qu’un logiciel malveillant (malware) a peut-être été détecté sur votre appareil.
Pourquoi cela se produit-il ?
itsme vérifie la sécurité de votre appareil. Si un risque est détecté, l’accès est bloqué afin de protéger vos données.
Que pouvez-vous faire ?
Option 1 : Faire vérifier votre appareil
Adressez-vous à :
- Le fabricant de votre appareil ou un centre de service agréé
- Un atelier de réparation de téléphones
Ils pourront analyser votre appareil et vous conseiller.
Option 2 : Vérifier votre appareil vous-même
- Supprimez les applications auxquelles vous ne faites pas confiance
- Vérifiez si votre appareil est rooté ou jailbreaké
- Mettez votre système à jour
- Utilisez une application de sécurité fiable
Option 3 : Réinitialiser l’appareil
Si aucune autre solution ne fonctionne, réinitialisez votre appareil aux paramètres d’usine.
⚠️ Attention : cette opération supprime toutes les données de votre appareil. Effectuez d’abord une sauvegarde. ⚠️
Important
Le problème est lié à votre appareil. Le service d’assistance ne peut pas le résoudre à distance.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Contactez itsme ou le fabricant de votre appareil.