Lors d'une connexion à l’appli CovidSafe via e-health, vous pouvez obtenir ce message d'erreur: “L’authentification via itsme^® a été interrompue. Veuillez fermer itsme^® et réessayez.”

Ce problème n’est pas lié à itsme^®. Vous pouvez avoir ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à un site Web gouvernemental à partir d'un navigateur Web mobile, ou lorsque vous essayez de vous connecter à une application gouvernementale. Vérifiez que votre navigateur mobile est défini comme navigateur par défaut (évitez Samsung Internet) et n'utilisez pas le mode privé. Cela évitera ce message d'erreur.

Vous pouvez modifier le navigateur par défaut dans les paramètres de votre smartphone. Depuis iOS14, il est également possible pour les utilisateurs d'iPhone de définir le navigateur par défaut.

Si l'erreur persiste, nous vous conseillons de vous connecter directement via le bouton itsme^® ou de choisir un autre moyen d’identification via “eHealth”.

Vous pouvez également télécharger votre certificat via le site MaSante.be, le réseau santé Wallon ou le Réseau santé Bruxellois depuis un PC ou une tablette.

Pour demander un certificat papier, vous pouvez joindre CovidSafe au numéro 02/214.19.19 (Bruxelles) ou 071/31.34.93 (Wallonie).

Avez-vous un autre souci pour vous connecter aux services en ligne du gouvernement? Veuillez contacter l'aide accès.

Avez-vous un autre souci avec l’application CovidSafe.be ou avez-vous une question? Toutes les infos sont sur leur site web.