Als je geen controlecode ontvangt bij het aanmaken van je itsme®-account, kan dit verschillende oorzaken hebben. Vaak ligt het aan een instelling bij je telecomprovider, die sms'jes van speciale of verkorte nummers blokkeert. Dit kan ervoor zorgen dat je de controlecode van itsme® niet ontvangt.

Hieronder vind je enkele stappen die je kunt volgen om dit probleem op te lossen:

1. Controleer je netwerkverbinding
   Zorg ervoor dat je telefoon goed verbonden is met het netwerk van je provider en dat er geen netwerkproblemen zijn. Test eventueel door een sms te ontvangen van een ander nummer.

2. Neem contact op met je telecomprovider
   Bel je telecomprovider en vraag hen om te controleren of er beperkingen zijn op inkomende berichten van speciale of verkorte nummers. Vertel hen dat je geen sms-berichten ontvangt van verificatiediensten zoals itsme®. Vraag of ze deze instelling kunnen aanpassen zodat je deze berichten kunt ontvangen.

3. Probeer opnieuw
   Nadat je provider heeft bevestigd dat de instelling is aangepast, probeer je het aanmaken van je itsme®-account opnieuw. De controlecode zou nu zonder problemen moeten aankomen.

Veelgestelde vragen:

• Waarom ontvang ik wel sms’jes van andere nummers, maar niet van itsme®?
  Dit kan komen door een instelling van je telecomprovider die beveiligingsberichten van speciale nummers blokkeert, zoals het nummer dat itsme® gebruikt.

• Zijn er kosten verbonden aan het ontvangen van deze controlecode?
  Nee, het ontvangen van de controlecode via sms is gratis.

Als het probleem toch aanhoudt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder om ervoor te zorgen dat je je itsme®-account succesvol kunt aanmaken.