Heb je een nieuwe smartphone, wens je de itsme^®-app opnieuw te heractiveren of ben je je itsme®-code vergeten? Dan kan je de volgende stappen volgen:

We raden je aan om steeds de nieuwste versie van de app uit de store te downloaden en te installeren. 

Heb je je itsme^®-account aangemaakt met een Belgische eID of bankkaart*?

*Voor Nederlandse identiteit, zie instructies hieronder

Als je account werd aangemaakt via je bankkaart, dan is het mogelijk je account te heractiveren via die bank of via eID.  Als je account werd aangemaakt via eID, dan moet je jouw account heractiveren via eID. 

Heractiveren via Belfius/BNPPF/Hello Bank/Fintro/KBC/CBC/ING

Om via deze banken te heractiveren volstaat het om je itsme^®-app te openen en je bank te kiezen uit de lijst met banken. Je wordt hierna verwezen naar de mobiele bank app van de bank (Belfius en KBC/CBC) of naar hun mobiele website (BNPPF/Hello Bank/Fintro) waar je de nodige procedure kan verder zetten. Belangrijk, in het geval van Belfius en KBC/CBC moet hun mobiele bank app geïnstalleerd en geactiveerd zijn op de smartphone.

Heractiveren via eID

Elke itsme^®-gebruiker kan ongeacht de methode waarmee het account is aangemaakt, heractiveren via eID. Wil je heractiveren via de eID kaart? Dan moet je eerst je account blokkeren.

Indien je account reeds geblokkeerd is mag je deze stap overslaan.

Je itsme^®-account blokkeren:

• Ga naar onze website: https://my.prd.itsme.be/block
• Geef je telefoonnummer en je voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op je Belgische eID)
• Bevestig dat je je itsme^®-account wil blokkeren
• Je account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)

*Noot: als je een foutmelding krijgt, controleer dan zeker de ingegeven data. Jouw itsme^® account kan al geblokkeerd zijn, volg in dat geval de heractiveer stappen.

Dan kan je jouw itsme^®-account heractiveren via eID op onze website: 

• Ga naar onze website :  https://my.itsme.be/nl/unblock
• Geef je telefoonnummer in (zonder de eerste ‘0’ vb. +32 477112233) en bevestig dat je geen robot bent. Klik daarna op 'Heractiveer mijn account'.
• Verifieer je gegevens en klik opnieuw op "Heractiveer mijn account"
• Download de Connective plugin tenzij deze al op de pc geïnstalleerd staat
• Verbind je eID kaartlezer en plaats de eID kaart in de lezer
• Verifieer je eID kaartnummer, accepteer de algemene voorwaarden en klik op ‘verdergaan’
• Er verschijnt een token (6 tekens) op het scherm, noteer dit token
• Open de itsme®-app op je smartphone en geef je telefoonnummer in
• Geef het ontvangen token in (6 tekens)
• Je kan nu de 5-cijferige code ingeven die je ontvangen hebt via SMS
• Kies een persoonlijke 5-cijferige code en bevestig.

Foutmelding 9038 na de heractivatie?

Als je op iOS een 9038 error krijgt onderaan het scherm na heractivatie van je itsme®-account, dan duidt dit op een verouderde versie van de itsme®-app .

De oplossing is om de huidige itsme^®-app te verwijderen en een nieuwe versie van de app te installeren. Als je hierna opnieuw heractiveert (zie stappen hierboven), zal je deze foutmelding niet meer krijgen.

Heb je je itsme^®-account aangemaakt met een Nederlands identiteitsbewijs?

Blokkeer je account

Blokkeren kan via onze website: https://my.prd.itsme.be/block

• Geef je telefoonnummer en je voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op je identiteitsbewijs)
• Bevestig dat je je itsme^®-account wil blokkeren
• Je account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)

*Noot: als je een foutmelding krijgt, controleer dan zeker de ingegeven data. Jouw itsme^®-account kan al geblokkeerd zijn, volg in dat geval de heractiveer stappen.

Heractiveer je account

• Download de itsme^®-app en voer je telefoonnummer in
• Selecteer het land van je identiteitsbewijs > "Nederland"
• Selecteer je identiteitsbewijs. Deze stap wordt gebruikt om de identiteitsgegevens te digitaliseren. Met behulp van de ingebouwde scanner en camera ontcijfert de itsme®-app de code ("Machine Readable Zone") die op je eID of paspoort staat. Deze lange opeenvolging van tekens, met daarop de achternaam, voornaam en een hele reeks chevrons '<<<<<<', stelt de app in staat om de gegevens die in het ID-document staan te scannen en vast te leggen.
• Hou het ID-document tegen de achterkant van de smartphone. Slechts voor een paar seconden - niet langer. Dat is de tijd die de app nodig heeft om de NFC-technologie te gebruiken om de ID-gegevens en de pasfoto te identificeren. In dit stadium heeft itsme® kennis genomen van de informatie die is opgeslagen in je eID of jouw paspoort, evenals de geldigheid ervan.
• Nu wordt nagegaan of jij ook echt de eigenaar van het ID-document in kwestie bent. Je wordt gevraagd om de smartphone voor je gezicht te houden, alsof je een selfie neemt. Maar er wordt geen foto gemaakt. Nee, de technologie vergelijkt je gezicht met het gezicht op de eID of het paspoort (liveness check).
• Je ontvangt per sms een verificatiecode (5 cijfers). Voer de code in je app in.
• Kies je 5-cijferige itsme^®-code en bevestig + activeer touch ID - vingerafdruk of gezichtsherkenning als je dat wenst.