Heb je een nieuwe smartphone, of wens je de app opnieuw te activeren nadat je ze verwijderd of geblokkeerd hebt? Je kan je account enerzijds heractiveren met je eID-kaart of via je bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank of Fintro).

Let op: heb je inmiddels een ander telefoonnummer? Dan moet je ons contacteren.

Je account heractiveren met je eID-kaart

Benodigdheden: je smartphone, een computer, je eID-kaart + pincode en een kaartlezer.

• Surf via je computer naar https://my.itsme-id.com/account/reactivate
• Vul je telefoonnummer in 
• Sluit je eID-kaartlezer aan en geef de pincode van je eID in
• Je ontvangt een identificatietoken. Die moet je zo dadelijk ingeven in de app.
• Open de itsme®-app en geef je telefoonnummer in
• Geef het identificatietoken in
• Vul de controlecode in die je hebt ontvangen via sms
• Kies je itsme®-code en activeer eventueel je digitale vingerafdruk of Face ID
• Klaar! Je ontvangt een sms ter bevestiging!

Je account heractiveren via je bank

Je kan je account ook heractiveren via BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank of Fintro door je itsme®-app te openen en jouw bank te selecteren. Je wordt hierna doorverwezen naar de mobiele bank app of naar de mobiele website van de bank.

Let op: heb je inmiddels een ander telefoonnummer? Lees dan hier wat je moet doen: Hoe pas ik mijn telefoonnummer aan?