Heb je een nieuwe smartphone, of wens je de app opnieuw te activeren nadat je ze verwijderd of geblokkeerd hebt? Je kan je account enerzijds heractiveren je bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank of Fintro) of met je eID-kaart.*
*Let op: heb je inmiddels een ander telefoonnummer? Lees dan hier wat je moet doen: Hoe pas ik mijn telefoonnummer aan?
1. Om je account te heractiveren via de eID-kaart volg je deze stappen
- Ga naar onze website: https://my.prd.itsme.be/unblock
- Geef je telefoonnummer in en bevestig dat je geen robot bent. Klik daarna op 'Heractiveer mijn account'
- Verifieer je gegevens en klik opnieuw op 'Heractiveer mijn account'
- Download de Connective plugin tenzij deze al op de pc geïnstalleerd staat
- Verbind je eID kaartlezer en plaats de eID kaart in de lezer
- Verifieer je eID kaartnummer, accepteer de algemene voorwaarden en klik op ‘verdergaan’
- Er verschijnt een identificatietoken (6 tekens) op het scherm, noteer dit token
- Open de itsme®-app op je smartphone en geef je telefoonnummer in
- Geef het ontvangen token in (6 tekens)
- Je kan nu de 5-cijferige code ingeven die je ontvangen hebt via SMS
- Kies een persoonlijke 5-cijferige code en bevestig deze
2. Je kan ook jouw account heractiveren via BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank of Fintro, op voorwaarde dat de bank jouw eID kaart heeft ingelezen. Om via deze banken te heractiveren, open je jouw itsme®-app en selecteer jouw bank. Je wordt hierna verwezen naar de mobiele bank app van de bank (Belfius en KBC/CBC) of naar hun mobiele website (BNPPF/Hello Bank/Fintro).
Je account is weer klaar voor gebruik!
*lees hier de instructies voor Nederlandse identiteit