Wat betekent foutcode 001-0321?
Deze foutmelding verschijnt wanneer je een gsm-nummer probeert te registreren of wijzigen in je itsme-account, maar dat nummer al gekoppeld is aan een ander itsme-profiel.
Waarom gebeurt dit?
Dit kan twee oorzaken hebben:
- Het nummer is opnieuw uitgegeven door je telecomoperator nadat het eerder werd geschrapt. Het kan dan nog gekoppeld zijn aan het oude itsme-profiel van de vorige eigenaar.
- Het nummer werd nooit geschrapt, maar werd doorgegeven via familie of kennissen en is daardoor al gekoppeld aan een ander profiel.
Wat is de oplossing?
Om veiligheidsredenen kan enkel een itsme-medewerker het oude account verwijderen. Hiervoor moet je aantonen dat het gsm-nummer nu van jou is.
Wat moet je doen?
- Neem contact op met de itsme-helpdesk.
- Voeg een bewijs toe dat het nummer aan jou toebehoort. Dit kan:
- Een screenshot van de instellingen van je gsm waarop je nummer zichtbaar is.
- Een recent document van je telecomoperator met je naam en het gsm-nummer.
Zodra dit bewijs is ontvangen en geverifieerd, zal een medewerker het oude account verwijderen. Daarna kun je het nummer opnieuw registreren.