Sommige gebruikers ervaren een foutmelding tijdens het gebruik van de mobiele app:
- iPhone (iOS): foutcode 029‑3104
- Android: foutcode 021‑3104
Deze fout treedt slechts bij een beperkte groep gebruikers op en is het gevolg van een probleem tijdens een eerdere upgrade van de app.
Wat is de oorzaak?
Tijdens een upgrade werd de automatische cleanup‑routine niet correct uitgevoerd.
Daardoor bleven verkeerde (verouderde) beveiligingssleutels op het toestel aanwezig.
Deze foutieve sleutels verhinderen dat de app correct kan authenticeren, wat resulteert in één van bovenstaande foutcodes.
Stappen om het probleem op te lossen
- Open de app
- Ga naar Instellingen>beveiliging en privacy
- Zet Biometrische verificatie (Face ID / Touch ID / Vingerafdruk) uit
- Sluit de app volledig af
- Open de app opnieuw
- Zet Biometrische verificatie weer aan
Dit triggert een nieuwe, correcte upgrade waarbij de oude sleutels netjes worden opgeschoond.