Melding
De itsme®-app geeft aan dat ze geblokkeerd is omdat er mogelijk schadelijke software (malware) op je toestel werd gedetecteerd.
Waarom gebeurt dit?
itsme controleert de beveiliging van je toestel. Als er een risico wordt vastgesteld, wordt de toegang geblokkeerd om je gegevens te beschermen.
Wat kun je doen?
Optie 1: Laat je toestel controleren
Ga naar:
- De fabrikant van je toestel of een erkend servicecentrum
- Een telefoonherstelpunt
Zij kunnen je toestel controleren en advies geven.
Optie 2: Controleer je toestel zelf
- Verwijder apps die je niet vertrouwt
- Controleer of je toestel geroot of gejailbreakt is
- Werk je besturingssysteem bij
- Gebruik een betrouwbare beveiligingsapp
Optie 3: Zet je toestel terug naar de fabrieksinstellingen
Als niets anders helpt, kun je je toestel terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
⚠️ Opgelet: hierdoor worden alle gegevens op je toestel verwijderd. Maak eerst een back-up. ⚠️
Belangrijk
Dit probleem heeft te maken met je toestel. De helpdesk kan dit niet vanop afstand oplossen.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met itsme of met de fabrikant van je toestel.