Wanneer je via eHealth inlogt op de CovidSafe-app en itsme® kiest kan je de volgende foutmelding krijgen: “De authenticatie via itsme® werd stopgezet. Gelieve itsme® te sluiten en probeer opnieuw.” 

Dit probleem is niet gelinkt aan itsme®. Je kan deze foutmelding krijgen wanneer je vanuit een mobiele webbrowser probeert in te loggen bij een overheidswebsite, of wanneer je probeert in te loggen bij een app van de overheid. Kijk na of je je mobiele browser hebt ingesteld als standaardbrowser (vermijd Samsung Internet) en gebruik de privé modus niet. Dit zal deze foutmelding vermijden. 

Sinds de update iOS 14 is het voor iPhone gebruikers ook mogelijk de standaard browser in te stellen. 

Je kan je coronacertificaat ook downloaden van op een PC of tablet via MijnGezondheid.be, je Burgerprofiel of Brussels GezondheidsNetwerk.

Om een papieren certificaat aan te vragen, kan je de helpdesk van CovidSafe bereiken op het nummer 078/78.78.50 (Vlaanderen) of 02/214.19.19 (Brussel).

Vragen of problemen bij het inloggen op overheidstoepassingen? Meer informatie op de Login Hulp.

Problemen bij het gebruik van de CovidSafe.be app of vragen over CovidSafe? Surf naar de CovidSafe-website.