Belgische gebruikers kunnen de identiteitsgegevens (zoals adres, kaartnummer, ...) in hun itsme-account bijwerken door hun Belgische eID uit te lezen via de itsme-website.

Opgelet: hiervoor heb je een computer,  een eID-kaartlezer en de Connective plugin nodig.

Stappenplan

1. Ga naar de itsme-website op een computer en klik rechtsboven op 'Mijn account' -> 'Update je itsme'

   
   

2. Zorg dat je je eID kaartlezer, eID pincode en smartphone bij de hand hebt en klik op 'Doorgaan'

   

3. Geef je telefoonnummer in, bevestig dat je geen robot bent en klik op 'Doorgaan'

    

4. Kijk alles na en klik op 'Bevestig telefoonnummer' 

   

5. Bij de volgende stappen wordt de Connective plugin gebruikt. Deze plugin gaat de gegevens van je eID kaart uitlezen en gebruiken om je itsme account up te daten. Ga verder naar punt 6 als je deze nog niet hebt geïnstalleerd. Indien je de plugin nog niet in je browser geïnstalleerd is, kun je de stappen vanaf punt 13 volgen. 
6. Na het bevestigen word je naar de Nitro/Connective omgeving gestuurd waar je de Connective plugin kunt installeren in je browser. Klik op de groene knop 'Installeren' om verder te gaan.

7. Klik op 'Installeer voor browser' (hier wordt de naam van je browser ingegeven) en ga verder.

   

8. Een pop-up wordt getoond in de browser waarbij gevraagd wordt de Connective website te vertrouwen. Dit is een standaard browser vraag bij installatie van add-ons. Je mag klikken op de knop 'Doorgaan naar installatie'.

   

9. Klik op het volgende pop-up scherm op de knop 'Toevoegen' 

   

10. Indien succesvol krijg je deze pop-up te zien en mag je klikken op de 'OK' knop 

    

11. Op de openstaande pagina kan je klikken op 'Vernieuw pagina' in het midden zodat de browser de plugin kan detecteren.

    

12. Indien de installatie succesvol was, zie je het onderstaande scherm en kun je verder naar stap 13 om de kaartlezer aan te sluiten.

    

13. Wanneer je dit scherm krijgt sluit je je eID kaartlezer aan en plaats je de eID kaart in de lezer. 

    

14. Na het uitlezen van je gegeven, krijg je deze pop-up te zien op het scherm. Voer hier de pincode van je eID kaart in en klik op OK.

    

15. Op de volgende pagina krijg je de uitgelezen gegevens te zien. Kijk na of alles klopt. Vink vervolgens het vakje onder de gegevens aan om je akkoord te geven en klik op de groene 'Doorgaan' knop. 

    

16. Succes, je itsme account werd bijgewerkt!

    

Andere vragen?

• Ben je klant bij Belfius, BNPPF, ING of KBC/CBC en gebruik je er reeds itsme? Update je gegevens nu ook via een Bancontact CASH-punt in je buurt.
• Ben je van geslacht of rijksregisternummer veranderd? Contacteer dan onze helpdesk.
• Heb je je itsme-account aangemaakt met een identiteitsdocument van een ander land dan België? Contacteer dan onze helpdesk.