Bij itsme staat jouw digitale veiligheid en privacy centraal. Toch is het belangrijk dat je als gebruiker ook zelf alert blijft. In deze FAQ geven we antwoord op de meest gestelde vragen over veilig gebruik van de itsme-app.

1. Kan iemand anders mijn itsme gebruiken?

Nee, dat is niet mogelijk zonder jouw medewerking. Bij elke itsme-actie moet je altijd:

• Je persoonlijke pincode invoeren, of
• Vingerafdruk of gezichtsherkenning gebruiken (indien geactiveerd).

Zonder die bevestiging werkt itsme niet. Zorg er dus voor dat:

• Je je pincode nooit met iemand deelt, zelfs niet met familie of "zogezegde medewerkers".
• Je toestel beveiligd is met een sterke schermvergrendeling.

2. Wat als iemand mij opbelt en vraagt om iets via itsme te bevestigen?

Niet doen! Criminelen doen zich soms voor als bank, overheid of politie. Ze vragen dan om iets te bevestigen via itsme, zogezegd om een probleem op te lossen of een transactie tegen te houden.

• Leg onmiddellijk de telefoon neer.
• Bevestig nooit iets dat je zelf niet hebt opgestart.

Onthoud: itsme zal je nooit bellen, sms’en of mailen om een actie te laten uitvoeren.

3. Hoe weet ik dat een itsme-aanvraag veilig is?

Controleer steeds:

• Van waar de aanvraag komt: bijv. een website van de overheid of bank.
• De inhoud van de aanvraag in de itsme-app: daar zie je wie iets vraagt en waarvoor (bv. inloggen, ondertekenen).
• Of het domein klopt (bijv. www.myminfin.be is echt, www.myminfin-be.net niet).

4. Wat kan ik zelf doen om veilig te blijven?

• Stel een unieke, sterke pincode in voor itsme.
• Gebruik biometrie (vingerafdruk of gezichtsherkenning) indien mogelijk.
• Installeer nooit apps buiten de officiële app stores.
• Klik niet op verdachte links in sms’en of e-mails.
• Houd je toestel up-to-date met de laatste beveiligingsupdates.

5. Ik denk dat mijn itsme misbruikt werd. Wat nu?

Neem onmiddellijk contact op via het officiële itsme-contactformulier of via je bank of cardstop als het om een financiële handeling ging. We onderzoeken elk geval en kunnen je account (tijdelijk) blokkeren indien nodig.