Wanneer je een betaling bevestigt met itsme, gebruiken we je itsme-app enkel om je identiteit te verifiëren.
De betaling zelf wordt volledig verwerkt door je bank.

Wat betekent dit?

itsme fungeert enkel als authenticator: we zorgen ervoor dat jij de juiste persoon bent om de betaling goed te keuren.
De transactie (het afschrijven van het bedrag) verloopt volledig via de bank.

Als je de itsme-actie hebt goedgekeurd maar het bedrag is niet van je rekening gegaan, dan kan dat betekenen dat:

• de betaling nog niet is verwerkt door de bank, of

• er een technisch probleem is bij de bankverwerking.

Wat kan je doen?

Neem contact op met de klantendienst van je bank.
Zij kunnen nagaan waarom de betaling niet werd uitgevoerd.

Tip: noteer de datum en het tijdstip waarop je de betaling met itsme hebt goedgekeurd. Dat helpt je bank om het snel te controleren.

Belangrijk

itsme heeft geen toegang tot je rekening en verwerkt geen betalingen.
Wij zorgen enkel voor de veilige bevestiging van je identiteit. Zodra je de actie goedkeurt, neemt de bank het proces over.