Je kunt deze foutmelding zien wanneer je probeert in te loggen op een overheidswebsite of -app.

De oorzaak ligt meestal bij de browser. De itsme-app opent altijd de standaardbrowser op je telefoon. Als je begon in een andere browser, via een link in een e-mailapp, of als je in privémodus surft, kan dat problemen veroorzaken.

Sommige apps, zoals e-mail- of sociale media-apps, hebben hun eigen ingebouwde browser. Als je vanuit zo’n app op een link klikt (bijvoorbeeld naar mypension), opent die link in de interne browser van de app. Wanneer je daarna via itsme wil inloggen, wordt de standaardbrowser geopend — en die weet niet wat er voordien is gebeurd. Daardoor kan er een foutmelding verschijnen.

Hoe los je dit probleem op?

Vermijd het openen van links vanuit e-mailapps of andere apps met een ingebouwde browser.

Android:

• Zorg ervoor dat Google Chrome is ingesteld als je standaardbrowser.
• Verwijder alle browsergegevens in de Google Chrome-app via de instellingen (te vinden via de drie puntjes rechtsboven in Chrome) en ga naar "Geschiedenis".
• Open de itsme®-app en klik op "Ontdek". Selecteer de partner waarbij je wilt aanmelden en kies voor aanmelding via itsme®..

iPhone:

• Zorg ervoor dat Safari staat ingesteld als je standaardbrowser (meestal is dat automatisch het geval) en surf niet in privé modus.
• Verwijder de browsergegevens van Safari via Settings > Safari > Wis geschiedenis en website data (selecteer de langste periode).
• Open de itsme app en klik op ontdek. Klik nu op de partner waarbij je wenst aan te melden en kies om aan te melden via itsme.