Je kan deze foutmelding krijgen wanneer je probeert in te loggen bij een overheidswebsite, of wanneer je probeert in te loggen bij een app van de overheid.
De fout wordt veroorzaakt door de browser. De itsme app zal steeds de standaardbrowser openen die ingesteld is op je telefoon, en als je in een andere browser gestart bent, dan kan het mis lopen.
Hoe los je dit probleem op?
Android:
- Zorg ervoor dat Google Chrome is ingesteld als je standaardbrowser. Dit kun je controleren via 'Instellingen' > 'Apps' > 'Standaard browserapp' > 'Chrome'. (Afhankelijk van je toestel kan dit anders zijn, je kan ook de zoekbalk gebruiken in de instellingen)
- Verwijder alle browsergegevens in de Google Chrome-app via de instellingen (te vinden via de drie puntjes rechtsboven in Chrome) en ga naar "Geschiedenis".
- Open de itsme-app en tik op knop 'Partners' of ga naar de itsme-website en klik op 'Waar te gebruiken?' in de navigatie. Selecteer de partner waarbij je wilt aanmelden en kies voor aanmelding met itsme.
iPhone:
- Zorg ervoor dat Safari is ingesteld als je standaardbrowser. Dit kun je controleren via 'Instellingen' > 'Chrome' > 'Standaard browserapp' > 'Safari'.
- Verwijder de browsergegevens van Safari via 'Instellingen' > 'Safari' > "Wis geschiedenis en websitedata".
- Zorg ervoor dat je in Safari niet in privémodus surft.
- Open de itsme-app en tik op knop 'Partners' of ga naar de itsme-website en klik op 'Waar te gebruiken?' in de navigatie. Selecteer de partner waarbij je wilt aanmelden en kies voor aanmelding met itsme.